La implementación de los nuevos medios tecnológicos no sólo son una respuesta a la crisis que se vive, sino que también, una forma de innovar y simplificar los procesos de captura y fidelización de nuevos usuarios.
Hasta ahora se ha concluido que no importa el tamaño, categoría o tipología de los hoteles a los que se haga referencia, “todos” han de sufrir el problema de la reducción de la rentabilidad producto de los cambios en el mercado internacional y la incorporación de una nueva inversión inmobiliaria y financiera, los que, por medio de una nueva gestión empresarial, incorporan nuevas formas de gestión y comercio como las franquicias, alquileres y contratos de gestión, aumentando aún más las problemáticas del sector hotelero y volviendo necesario hacer algo al respecto.
Efectivamente es muy interesante el nuevo control de la comercialización de bienes y servicios hoteleros en el mundo, pues gracias a la inclusión del Internet, como respuesta tecnológica evidente, se ha permitido innovar en los canales de difusión y transmisión de nueva información para apoyar la empresa que oferta hoteles, consiguiendo así, no sólo aumentar la rentabilidad, sino que además, disminuir el factor de incertidumbre de la demanda turística al mediano y largo plazo.
Todo lo anterior encuentra una causal obvia con la inclusión del Internet en el funcionamiento y desenvolvimiento de las nuevas ofertas hoteleras, y es que al ser la red un medio de información popular hoy en día, el acceso y fidelización de los nuevos y potenciales clientes del sector hotelero se adecúa perfectamente a los nuevos hábitos de éstos, provocando así un fenómeno bastante especial que ciertamente beneficia a los clientes finales.
Internet no sólo provoca una mejora en la rentabilidad del sector hotelero mundial, sino también una modificación de los hábitos de los frecuentes y nuevos viajeros, los cuales se pueden observar en los siguientes apartados:
* Destinos: Ya no se hacen viajes a lugares próximos, sino que hay una clara motivación por viajar a destinos más lejanos
* Formas de Acceso: No se requieren de agentes de intermediación convencionales, pues se reemplaza con el uso de Internet y la información allí contenida
* Estadías: Se prefieren las estadías más cortas, pero se incrementa la cantidad de viajes al año
* Planificación: La pérdida de valor de las “antiguas” agencias de viajes, como gestores del turismo, da lugar a una disminución del gusto de los usuarios por planificar con demasiada anticipación las reservaciones de hospedajes
Con todo lo anterior, los nuevos agentes intermediarios en la gestión hotelera surgen como respuesta natural a la inclusión de Internet como medio tecnológico preferido para la gestión y administración del nuevo viajero, lo que obliga, en cierta medida, a reestructurar una nueva relación entre los hoteles y estos nuevos agentes para tener acceso a los clientes potenciales sobre los cuales desean información y acceso.
La nueva relación entre los Hoteles (de todo tipo) y los agentes de intermediación, sean estos personas naturales o corporativas, provocan una “guerra de precios” que se origina nuevamente por el exceso de ofertas, lo que incita a la rentabilidad de acuerdo al grado de “innovación” del uso de nuevas tecnologías que permiten dar respuesta a:
* Las necesidades de nuevos consumidores
* Acomodarse a las nuevas exigencias del mercado hotelero
* Mantenerse actualizado respecto de la competencia global del sector
Las nuevas plataformas de promoción y difusión de informacion de oferta de hoteles son, desde el comienzo de la actualización de los procesos de gestión por Internet, quienes dieron paso a la implementación de distintas modalidades de “comunicación” entre los nuevos agentes intermediarios y el sector hotelero. El rumbo que tomaría la publicidad en Internet era algo incierto; finalmente, la experimentación llevó a un sistema bastante bien pensado mediante el cual los propietarios de los sitios webs, grandes o pequeños, blogs de turismo, etc. se beneficiaran de una nueva modalidas: Programa de afiliados, que es una forma bastante justa de medir el grado de masividad de un medio web y rentabilizarlo en base a ello.
De esta manera los nuevos potenciales clientes finales que se desenvuelven en Internet, ahora se permiten el derecho libre de buscar todos los destinos turísticos que desean, así como también, de buscar hoteles por pais, por ciudad, por prestigio, etc. Ciertamente es una ventaja que antes no se podía encontrar y que estancaba el desarrollo del sector hotelero internacional por un problema de distancias, idiomas e incluso de cambio de divisas.
De esta manera el fenómeno de la inclusión de nuevas ofertas hoteleras en Internet se ve ayudado de forma desinencial por el cambio que ha sufrido el mercado internacional, pues todos los bancos e instituciones financieras modificaron poco a poco sus políticas de funcionamiento de tal manera que se preocuparon de incentivar el nuevo mundo de las llamadas “transacciones electrónicas”, lo que en suma contribuyó gratamente al sector hotelero para desmitificar los peligros para el cliente que reserva hoteles a distancia en forma online.